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Avianca apuesta por mejorar la experiencia digital de los viajeros

  • Jueves, 20 Mayo 2021

La aerolínea vio en la coyuntura de la pandemia una oportunidad para mejorar sus procesos. Por eso, y pensando siempre en ofrecer la mejor experiencia, fortaleció un ecosistema digital que permite a los viajeros personalizar su experiencia durante todo el viaje. En este ecosistema se destacan Vianca, la asistente virtual de Facebook Messenger, y la aplicación móvil MyAvianca, como las herramientas más poderosas para que los clientes reduzcan el tiempo que invierten en resolver sus dudas o autogestionar sus viajes de principio a fin desde cualquier dispositivo y con pocos clics. Esto, como parte de su proceso de transformación e innovación.

Es así como durante 2020 Avianca recibía cerca de 468.000 llamadas diarias al call center y en 2021 este número ha rondado las 380.000. En ese sentido, las herramientas digitales han comenzado a ayudar a descongestionar este canal; así como también permitirán a los clientes de la aerolínea disfrutar de una experiencia más autónoma, ágil y segura, pues sin duda el uso de la tecnología ha permitido reducir el contacto entre personas. Además, Avianca espera lograr que al menos el 70% de las solicitudes o consultas realizadas por los clientes, se realicen de manera virtual, para que se aproveche al máximo estas facilidades que hoy se están brindando.

Esta transformación digital acelerada surgió como respuesta a una necesidad del nuevo contexto, donde las restricciones han cambiado las reglas de juego, pero además han retado a la aerolínea a pensar diferente e incentivaron a buscar nuevas formas de hacer las cosas mejor. La suspensión de las operaciones, el aumento en un 265% de la demanda de consultas de información y requerimientos por el call center, el aumento de las medidas de bioseguridad y la necesidad de implantación de tecnología para reducir el contacto y garantizar el bienestar de los pasajeros, impulsaron este cambio que hoy la aerolínea anuncia para mejorar su servicio y la gestión de los clientes.

“Cambiar juntos significa poder facilitar herramientas de autogestión para nuestros viajeros para que, a través de nuestras plataformas digitales, puedan encontrar un sinnúmero de facilidades a la hora de planear y ejecutar sus viajes. Estas herramientas no solo sirven como canales de atención al usuario, sino que contienen información de alto valor que agilizará cualquier trámite y les brindará información de manera rápida y segura”, asegura Paula Ayala, Directora de Experiencia del Cliente y Servicio a Bordo.

¿Qué se puede hacer con las herramientas digitales?
Desde consultar y cambiar vuelos, realizar compras y reservas, personalizar el viaje y comprar servicios especiales e incluso adquirir asistencias de viaje es ahora posible desde un modo 100% virtual. Esta es la forma cómo los clientes podrán sacar el mayor provecho del ecosistema digital de Avianca:

  1. Flujo de compra y gestión de reservas*: en la página web avianca.com, la renovada aplicación móvil MyAvianca y la asistente virtual de Facebook Messenger –Vianca-, todas las personas que requieran reservar, comprar, gestionar sus tiquetes, hacer cambios o consultar más información de sus viajes podrán hacerlo con unos pocos clics y en la comodidad de su computador o dispositivo móvil. Solo deben seguir tres pasos: 1) hacer la búsqueda de fechas y destinos 2) personalizar su viaje y elegir la opción que más se acomode a sus necesidades con la tarifa ideal XS- S - M -L - XL – XXL y 3) diligenciar la información del pasajero y realizar la compra con el medio de pago preferido.
  2. Servicios adicionales: los pasajeros que decidan comprar por medio del canal avianca.com tienen una tarifa preferencial en los servicios adicionales. Simplemente deben seleccionar el ítem que deseen adquirir y que no esté incluido en su tarifa. Dentro de los servicios que hoy dispone la aerolínea se encuentran las pruebas PCR para viajeros internacionales, seguros y asistencias, alquiler de carros, entre otros.
  3. Check in 100% digital: la mejor forma de agilizar los tiempos en el aeropuerto y evitar aglomeraciones por filas en los aeropuertos es con el check-in online, desde MyAvianca app o el sitio web. Los viajeros solo deberán guardar el pase de abordar en su dispositivo móvil o imprimirlo en casa. Este proceso se puede realizar desde 24 hasta 2 horas antes del vuelo. En caso de llegar al aeropuerto sin haberlo hecho, podrán chequearse e imprimir su pase de abordar en los kioscos de auto-chequeo.
  4. Impresión del bag tag: la etiqueta del equipaje se puede imprimir desde Avianca.com, antes de salir para el aeropuerto, o también en los puntos de autoservicio de aeropuertos como El Dorado de Bogotá, sin necesidad de pasar a un counter.
  5. Gestión de equipaje: para dejar el equipaje de bodega en el aeropuerto El Dorado, el cliente deberá dirigirse a los módulos de auto-entrega del equipaje y seguir las instrucciones. Una vez la banda se haya movido, podrá dirigirse a la puerta de embarque.
  6. Atención al cliente 100% digital: los usuarios pueden acceder 7x24 a la app MyAvianca, la página web, al chat de Vianca en Facebook o al chat de WhatsApp. Estos canales contienen toda la información necesaria para resolver dudas y están al alcance de cualquier pasajero sin necesidad de acudir a las líneas de atención telefónica. Vianca está en capacidad de atender 76 procesos y responder más de 3.800 preguntas. Actualmente más del 56% de contactos se atienden por WhatsApp
  7. Consulta de bonos y políticas de flexibilidad: en el sitio web los clientes podrán consultar si en su caso les aplica el derecho a reclamar un bono Avianca u otra política de flexibilidad según la fecha de compra y condiciones de su tiquete, uno de los temas por los que más consultas se reciben en el call center.

Con este ecosistema digital, los pasajeros podrán tener el control de su experiencia. Avianca continuará apostando por generar mejores procesos en pro de brindar una experiencia más rápida y que facilite su día a día.

 

fuente: https://es.travel2latam.com/nota/67685-avianca-apuesta-por-mejorar-la-experiencia-digital-de-los-viajeros

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Avianca mejora política de distribución con el fin de ofrecer precios más competitivos

  • Jueves, 06 Mayo 2021

Las agencias que utilicen canales más eficientes, como Avianca NDC, no tendrán que pagar cargos adicionales por la emisión de tiquetes.

Avianca anunció que desde agosto ampliará su esquema de distribución de venta de boletos para agencias de viajes, habilitando más canales eficientes en los que los agentes de viaje accederán a todo el inventario de la aerolínea -tiquetes y servicios complementarios- a mejores precios.

A su vez, con la implementación de esta mejora, los pasajeros encontrarán boletos más económicos.

“Las aerolíneas han migrado a este esquema de venta que demuestra ser eficiente y tener múltiples beneficios para los clientes. Este es un cambio importante, necesario y en línea con la dinámica de la distribución de viajes aéreos en el mundo”, comentó Silvia Mosquera, Chief Commercial Officer de Avianca.

Además, explicó que las agencias que utilicen canales más eficientes, como Avianca NDC y el Portal Web para agencias, no tendrán que pagar cargos adicionales por la emisión de tiquetes.

“Avianca entregará todo el apoyo y soporte a sus aliados para que se sumen a este nuevo esquema que sin duda beneficia a los clientes y en consecuencia a la reactivación del turismo”…

 

fuente: https://aerolatinnews.com/destacado/avianca-mejora-politica-de-distribucion-con-el-fin-de-ofrecer-precios-mas-competitivos

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Avianca redujo un 66,1% sus emisiones de dióxido de carbono en 2020

  • Jueves, 29 Abril 2021

En el marco del Día de la Tierra, Avianca presentó su balance de 2020 en términos de sostenibilidad, y asegura que el resultado ha sido positivo, tanto para la compañía como para el planeta. Además de lograr reducir sus emisiones de dióxido de carbono en un 66,1%, consiguió compensar el 64,17% de sus emisiones en el cabotaje colombiano. Asimismo, generó un 35,1% menos de residuos peligrosos.

Como parte de su plan de mejora de sus indicadores en materia de sustentabilidad, y en el marco del Día de la Tierra, la aerolínea colombiana Avianca dio a conocer los resultados de su balance “verde” correspondiente a 2020, año más que singular para la industria aérea, ya que la pandemia puso muchos aviones en tierra durante largo tiempo y al día de hoy no se ha podido recomponer la red de vuelos.

Según informó en primer término, el hecho de tener “una de las flotas más jóvenes de la región”, de por sí le permite “reducir el impacto sonoro en el medioambiente y las comunidades aledañas a los aeropuertos”. En promedio, esas máquinas son un 50% más silenciosas que las que utilizaba hace 10 años. 

Pero el objetivo principal sigue siendo reducir las emisiones de CO2 y el consumo de combustible por operación de aeronaves. ¿Y cómo le fue en ese aspecto? Logró un 66,1% menos de emisiones CO2 y compensar 200.000 toneladas de CO2 “con la compra de Bonos de Carbono en Colombia, lo que equivale al 64,17% de las emisiones de CO2 generadas por la operación doméstica en el país”, de acuerdo al comunicado de la aerolínea.

Asimismo, detallaron que esos recursos se destinaron a los proyectos de reforestación, restauración y conservación de bosques en Colombia: Forestal de La Orinoquía y Reforestación Comercial en el Meta.

Por otra parte, la empresa redujo también el 35,1% de lo residuos peligros generados con respecto a 2019, mientras que un 82% del total de dichos residuos “pasaron por procesos de aprovechamiento y transformación, lo que permitió valorizarlos y generar mejores resultados ambientales”.

Al respecto, Felipe Andrés Gómez, director de Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de Avianca, aseguró: “Trabajamos continuamente en la implementación de mecanismos de control operacional de nuestras actividades, para mitigar los riesgos ambientales y lograr un equilibrio con el medio ambiente y la sociedad. Ya incorporamos desde hace un tiempo en nuestra estrategia el concepto de economía circular para optimizar la eficiencia operacional gestionando de forma integral los recursos naturales, los procesos y los residuos generados por nuestra actividad”.

Pero esto, explicó, no se consiguió de un día para el otro: para lograr la transición de una economía lineal a una economía circular, la compañía avanzó en el cambio cultural de los trabajadores, la optimización de sus procesos internos y la inercia con las cadenas de valor.

Finalmente, Gómez destacó que los esfuerzos de Avianca en materia de sustentabilidad están siendo reconocidos internacionalmente. “Hace dos meses nuestro Centro de Mantenimiento Aeronáutico de Rionegro se convirtió en el primer MRO en el mundo, fuera de Estados Unidos, en recibir la certificación LEED Oro otorgada por el GBCI (Green Business Certification Inc.) y avalada por el Consejo de Construcción Verde de Estados Unidos (U.S. Green Building Council), gracias a su diseño y proceso de construcción sostenible. Nuestras metas este año están alineadas con las prioridades globales, para convertirnos en una compañía cada día más sostenible”, concluyó el ejecutivo.

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Avianca sigue fortaleciendo sus protocolos de bioseguridad para garantizar vuelos seguros

  • Jueves, 08 Abril 2021

Con el propósito de prevenir contagios y cuidar a pasajeros y empleados, Avianca actualizó una vez más sus protocolos de bioseguridad y a partir del 14 de abril de 2021 solo aceptará en sus vuelos el uso de máscaras quirúrgicas o estándar sin válvulas y aquellas fabricadas en tela.

De esta manera, se acoge a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y restringe el uso de máscaras “anti-gas” o con filtros externos, máscaras con válvula y bufandas o pañoletas que sean usadas como protección respiratoria, así como caretas sin tapabocas.

Sumándose a esta práctica adoptada por toda la industria, Avianca recuerda que el uso de este elemento de protección es obligatorio durante toda la experiencia de vuelo e invita a las personas que tengan planeado viajar pronto con ellos, verificar que cuentan con el tapabocas correcto.

Viaja seguro

Estos son algunos de los protocolos de bioseguridad que se deben cumplir antes de subir a un avión de Avianca:

  • Uso de tapabocas en todas las fases de vuelo, cubriendo nariz, boca y mentón.
  • Verificación de la temperatura corporal al ingreso de la terminal.
  • Desinfección de manos continuamente.

Todo pasajero con prueba con resultado pendiente o positivo, o con sintomatología respiratoria o indicativa de Covid-19, debe mantener aislamiento obligatorio, y abstenerse de presentarse a abordar un vuelo.

fuente: https://aerolatinnews.com/aerolineas/avianca-sigue-fortaleciendo-sus-protocolos-de-bioseguridad-para-garantizar-vuelos-seguros/

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Avianca se ha asociado con CellPoint Digital para mejorar su gestión de pagos

  • Jueves, 01 Abril 2021

Avianca, la aerolínea comercial más antigua del mundo, se ha asociado con CellPoint Digital para mejorar la experiencia del cliente al comprar servicios y optimizar los pagos en toda su operación global. Este proyecto de orquestación de pagos es uno de los más ambiciosos emprendidos por una aerolínea hasta la fecha y también abordará las complejidades específicas de los pagos en América Latina.

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El centro de mantenimiento de Avianca es el primero en el mundo, fuera de EE.UU., en recibir la Certificación Ambiental Leed® Oro

  • Viernes, 26 Febrero 2021

El Centro de Mantenimiento Aeronáutico de Avianca en Rionegro se convirtió en el primer MRO en el mundo, fuera de Estados Unidos, en recibir la certificación LEED Oro otorgada por el GBCI (Green Business Certification Inc) y avalada por el Consejo de construcción verde de Estado unidos (U.S. Green Building Council) gracias al diseño y proceso de construcción sostenible de dicho complejo, el cual es amigable con el medioambiente y con quienes allí operan.

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Avianca transportó más de 27.380 pasajeros y operó 302 vuelos en la primera semana de reactivación aérea

  • Jueves, 17 Septiembre 2020

Tras una semana de reactivar los vuelos domésticos en el país bajo los más estrictos protocolos de bioseguridad, Avianca transportó más de 27.380 pasajeros en 302 vuelos, logrando conectar desde Bogotá a destinos como Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Medellín, Montería, Pasto, Pereira y Santa Marta; y desde Medellín a Cali y Cartagena.

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